Обсуждения клиентского опыта и качества сервиса сегодня собирают множество специалистов, потому что запросы потребителей становятся всё сложнее. Алексей Шеметов на всероссийском форуме WOW-сервис 2022 cxman.ru/tpost/z0m2nxdav1-moderatsiya-na-vserossiiskom-forume-wow поделился своими мыслями о том, как компании могут переосмыслить подход к работе с клиентами. На форуме поднимались темы автоматизации, цифровизации и внедрения инновационных технологий, но акцент был сделан на человеческом подходе. Шеметов подчеркнул, что важно помнить о простых, но фундаментальных вещах: внимании к деталям, оперативной реакции на запросы и искреннем отношении к людям. По его словам, современные технологии должны дополнять работу сотрудников, а не заменять её. Он отметил, что лучший клиентский сервис всегда строится на балансе между технологиями и эмоциями. В конце выступления он представил конкретные кейсы, где компании добивались высокого уровня лояльности, внедряя персонализацию и изучая обратную связь.