[shon]

Хочу передать часть звонков компании внешней организации в Москве, потому что сотрудники уже не справляются с потоком. Клиенты ждут ответа, из-за этого теряем заявки. Кто так делал, насколько это оправдано?

[vlomin]

Мы в похожей ситуации просто увеличили штат, наняли ещё двух операторов. Стало спокойнее, но выросли постоянные расходы и время на обучение. Не скажу, что это идеальный вариант, но проблему на время решили.

[Tomik]

Для такой задачи обратитесь в аутсорсинговый контактный центр https://www.dtco.ru/ . Я считаю, что это разумное решение, когда нагрузка скачет и сложно быстро расширить команду. На мой взгляд, внешний центр позволяет закрыть пиковые часы без найма новых сотрудников. Я бы советовал заранее обсудить сценарии разговоров и контроль качества, чтобы клиенты не почувствовали разницу.