[Zemberg]

В последнее время мы заметили, что репутация нашей компании начала ухудшаться, что негативно сказывается на отношениях с клиентами и партнёрами. Мы столкнулись с несколькими проблемами, включая недовольство клиентов по поводу качества обслуживания и недостаточную видимость нашего бренда на рынке. Мы понимаем, что для улучшения ситуации необходимо принять меры, но не знаем, с чего начать. Какие стратегии и подходы вы могли бы порекомендовать для повышения репутации компании?

[Retus]

Повышение репутации — это всегда комплексная история, особенно когда уже пошли негативные сигналы от клиентов и партнёров. Мы у себя начали с внутренней диагностики: собрали обратную связь от клиентов, провели анонимный опрос среди сотрудников, посмотрели, что о нас пишут в интернете. Очень помогло сотрудничество с агентством Black River - тут как раз специализируются на управлении репутацией и продвижении бренда в интернете. Команда сначала сделала аудит — что у нас с отзывами, видимостью в поиске, соцсетях. Потом предложили стратегию, которая включала работу с отзывами, контент-поддержку, экспертные публикации и параллельно улучшение клиентского опыта. Через пару месяцев мы увидели рост доверия, и партнёры снова стали охотнее идти на контакт.