В нашей компании ежедневно возникает десятки внутренних запросов, от ИТ-проблем до заявок на закупку, уборку, ремонт и прочее. Раньше всё поступало через чат или почту, где легко было что-то потерять или перепутать. Особенно сложно стало, когда количество сотрудников перевалило за 100, начался настоящий хаос. Решили, что пора автоматизировать, и начали рассматривать решения, которые не требуют долгого внедрения. В итоге выбрали ITSM 365
https://itsm365.com/, потому что он прост, логичен и нацелен именно на внутренние процессы. Настроили приём заявок, автоматическое распределение по ответственным, статусы и напоминания. Система помогла выстроить прозрачный маршрут, теперь каждый запрос обрабатывается по правилам, видно, на каком он этапе, и кто за него отвечает. Особенно удобно, что руководители видят статистику и узкие места, а сотрудники не тратят время на переписки. Это внедрение серьёзно разгрузило всех и повысило дисциплину. Очень довольны, что выбрали именно эту платформу.
Комбинированный вид
