[Retus]

Повышение репутации — это всегда комплексная история, особенно когда уже пошли негативные сигналы от клиентов и партнёров. Мы у себя начали с внутренней диагностики: собрали обратную связь от клиентов, провели анонимный опрос среди сотрудников, посмотрели, что о нас пишут в интернете. Очень помогло сотрудничество с агентством Black River - тут как раз специализируются на управлении репутацией и продвижении бренда в интернете. Команда сначала сделала аудит — что у нас с отзывами, видимостью в поиске, соцсетях. Потом предложили стратегию, которая включала работу с отзывами, контент-поддержку, экспертные публикации и параллельно улучшение клиентского опыта. Через пару месяцев мы увидели рост доверия, и партнёры снова стали охотнее идти на контакт.