[antare]

Добрый вечер всем! Подскажите, пожалуйста: столкнулись с тем, что отдел продаж делает много звонков, но итоговая конверсия заметно просела. Понимаем, что часть менеджеров отклоняется от скриптов, кто-то теряется в диалогах, а кто-то слишком долго отвечает. Хотелось бы как-то автоматизировать контроль качества разговоров, чтобы видеть реальные слабые места и быстрее обучать сотрудников. С чего вообще имеет смысл начать и какие инструменты подойдут?