[antare]

Добрый вечер всем! Подскажите, пожалуйста: столкнулись с тем, что отдел продаж делает много звонков, но итоговая конверсия заметно просела. Понимаем, что часть менеджеров отклоняется от скриптов, кто-то теряется в диалогах, а кто-то слишком долго отвечает. Хотелось бы как-то автоматизировать контроль качества разговоров, чтобы видеть реальные слабые места и быстрее обучать сотрудников. С чего вообще имеет смысл начать и какие инструменты подойдут?

[crowl]

Приветствую вас! Очень понятная ситуация — через это проходит почти каждый отдел продаж, когда поток звонков растёт, а качество становится трудно контролировать вручную. В таких случаях отлично помогают решения формата ИИ-агенты, которые доступны в сервисе Orbit.AI. Этот сервис как раз специализируется на речевой аналитике: он автоматически фиксирует каждый звонок, преобразует разговор в текст и детально оценивает, насколько менеджеры придерживаются скриптов, не теряют ли важные аргументы и как реагируют на возражения. Благодаря этому сразу видно, где именно «проседает» диалог — будь то тон общения, эмоциональный фон, отсутствие нужных фраз или неумение довести разговор до завершения.