[Arhidea]

Я работаю ИТ-менеджером в производственной компании, где поддержка сотрудников и бесперебойная работа оборудования имеют критическое значение. Раньше вся коммуникация шла через почту и мессенджеры, и это приводило к хаосу: заявки терялись, и сроки исполнения контролировать было невозможно. Поэтому мы решили внедрить современную платформу и остановились на сервисе ITSM 365. На этапе настройки система показала себя максимально гибкой, мы без привлечения разработчиков смогли адаптировать процессы под наши задачи. Особенно важно, что управление инцидентами стало прозрачным, каждый запрос фиксируется, назначается ответственный и есть четкий контроль сроков. Это позволило сократить время реакции, а также снизить количество повторяющихся проблем. Благодаря единому рабочему пространству сотрудники быстрее находят решения, а я получаю детальные отчеты и аналитику. ITSM 365 помог нам вывести поддержку на новый уровень, поэтому я уверенно рекомендую этот сервис для компаний, где ценится порядок и скорость в работе ИТ-процессов.