Здравствуйте, для автоматизации процесса учёта просроченной задолженности вы можете использовать программные решения, такие например как учет просроченной задолженности
https://www.diasoft.ru/banks/solutio...dolzhennostyu/ от компании Диасофт. по опыту своему могу сказать ,что это лучший софт для банка и он предоставляет различные функции для работы с должниками, такие как прозвоны, смс-сообщения, формирование претензий и подготовка процессуальных документов. Изучите пожалуйста портал, там есть необходимая информация и сюда вы тоже сможете обратиться.
