Довольно много про то что такое sla я смог узнать из сайта
https://admin24.ru/blog/sla-ola у них действительно полно информации, которая станет для вас полезной. Если вы занимаетесь сайтами и их администрированием, они готовы помочь, найдут интересные статьи, которые будут вас полезны, расскажут о всяких секретах.