CXMAN — ресурс Алексея Шеметова о клиентском опыте, обслуживании клиентов и развитии
 

Шеметов Алексей — эксперт в сфере клиентских коммуникаций, контактных центров и онлайн-продаж, его деятельность сосредоточена на том, чтобы бизнесы знали своих клиентов, предугадывали их ожидания и превращали сервис в стратегический актив.
Он не только советник, он человек, который много лет работает, в области, где сервис формирует бренд, и приверженность клиентов. Прочитать больше про эксперта можно на портале https://cxman.ru/tpost/hlbgfljsh1-ku...ditelyu-kontak с подробностями.

Практика и кейсы
За плечами бэкграунд, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не ключевой стратегией.
Работал над проектами, где дистанционные продажи требовали не просто навыков коммуникации, а налаживать системы, управлять ожиданиями, и делать так, чтобы клиента слышали.
Это не пустые слова, это про реальные практики в feedback management, про quality management, про стандарты, которые держат уровень при нагрузке в эпоху цифровизации.

Профессиональный подход
Он аттестован как специалист по аудиту по регламенту обслуживания, что доказывает его знание не только теории, но и процессов, стандартов и контроля.
Это даёт возможность не просто рекомендовать, но и реализовывать на практике, строить работающие системы, а не случайным образом.
Когда CX живёт только в регламентах, теряется аудитория, но когда CX встраивается в процессы, репутация укрепляется.

Развитие индустрии
Шеметов совмещает практикующего профессионала и тренера, проводит обучение, рассказывает, участвует в аттестации экспертов в области контактных центров, содействуя, чтобы не только работники, но и сфера целиком прогрессировала.
Это человек, который понимает, что CX — не просто вежливость, а создание процессов, где каждый контакт несёт смысл и отражает ценности бренда.

Портал CXMAN
На портале можно не просто увидеть биографию, но и увидеть подход: это контроль качества, над стандартами, над тем, чтобы клиент не чувствовал себя обслуженным, а видел заботу.
Это ключевое, тогда, когда рынок не конкурирует продуктами, а по эмоциям клиента.
В этом смысле cxman.ru — больше, чем личный сайт, это школа для CX-специалистов.

Инсайты
Для тех, кто хочет повысить качество обслуживания, кто устал от неэффективной поддержки, а составляющей доверия, — CXMAN и его материалы дают готовые решения.
Сюда приходят не за шаблонными фразами, а за системными подходами, за кейсами, за практиками, за тем, что приводит к улучшению CX.