Подскажите
 

Заказали мы тут исследование наших продуктов, делали это в целях того, чтобы аудиторию боле лояльной сделать. Результаты получили, по данным составили программу развития, а она не работает. Может ли быть такое, что исследование показало неверный результат?

Легко, особенно если исследование выполнялось не профессионалами. Да и любая ошибка может привести к тому, что результат будет далек от реальности. Плюс не забывайте, что респонденты иногда специально приукрашивают реальность. В вашем случае стоит вот такое https://rus-opros.com/research/etnografiya/ этнографическое исследование провести, оно гарантирует достоверность данных. Так хоть будете понимать куда двигаться.