?�?�?�?�?�?� ???????�?�?????� ?�?????????? - Helpdesk: что это такое и как выбирать?

Хелпдеск системы, также известные как системы технического обслуживания или системы поддержки пользователей, представляют собой ПО, используемое для решения проблем пользователей, а также ряд информационных систем, предназначенных для ее автоматизации. Данное ПО часто используются IT-компаниями, онлайн-бизнесами и другими организациями, которые предоставляют техническую поддержку или обслуживание клиентов.
Service Desk система является именно такой точкой контакта. Она собирает заявки от пользователей, помогает классифицировать и вести учет, направляет в обработку нужным специалистам. Такое ПО дает гарантию, что вопрос клиента не останется без ответа, а ошибка в работе сервиса будет устранена.
Help desk для B2B обладает такими функциональностями, как система приоритетов запросов, оповещения по электронной почте, возможность просмотра и учета предыдущих запросов клиента, создание отчетов и аналитики по производительности отдела поддержки и многое другое. Система также может включать функции чата в реальном времени, где у клиентов есть возможность задать вопросы самостоятельно. Посмотреть рейтинг help desk систем можно на http://b2bhelpdesk.ru/
Преимуществом использования help desk систем является усиление эффективности работы отдела поддержки и улучшение уровня обслуживания клиентов. Системы помогают отслеживать и контролировать все запросы, обеспечивать быстрое реагирование на них и предоставлять своевременную и точную информацию клиентам. Эти системы также могут улучшить удовлетворенность клиентов и повторные продажи благодаря более оперативному обслуживанию.
Некоторые популярные help desk системы включают ServiceNow, Zendesk, Freshdesk и Jira Service Management. Они в основном предлагаются в виде облачных решений, которые обеспечивают удобство и гибкость в использовании. Главное выбрать соответствующую систему в зависимости от требований и бюджета компании.