Arhidea
07.09.2025, 17:53
Я работаю ИТ-менеджером в производственной компании, где поддержка сотрудников и бесперебойная работа оборудования имеют критическое значение. Раньше вся коммуникация шла через почту и мессенджеры, и это приводило к хаосу: заявки терялись, и сроки исполнения контролировать было невозможно. Поэтому мы решили внедрить современную платформу и остановились на сервисе ITSM 365. На этапе настройки система показала себя максимально гибкой, мы без привлечения разработчиков смогли адаптировать процессы под наши задачи. Особенно важно, что управление инцидентами (https://itsm365.com/) стало прозрачным, каждый запрос фиксируется, назначается ответственный и есть четкий контроль сроков. Это позволило сократить время реакции, а также снизить количество повторяющихся проблем. Благодаря единому рабочему пространству сотрудники быстрее находят решения, а я получаю детальные отчеты и аналитику. ITSM 365 помог нам вывести поддержку на новый уровень, поэтому я уверенно рекомендую этот сервис для компаний, где ценится порядок и скорость в работе ИТ-процессов.