В каких ситуациях можно инициировать чарджбэк и как повысить шансы на возврат средств

[Barbos]

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: оплатил курс по профессиональной переподготовке, но доступ к материалам так и не получил. Продавец перестал отвечать на письма, а платформа, через которую проходила оплата, отказывается помогать, ссылаясь на "условия пользовательского соглашения". Интересно, можно ли в таком случае запустить чарджбэк и какие аргументы лучше использовать при обращении в банк? Также хотелось бы узнать, есть ли смысл бороться за возврат, если оплата была месяц назад, или сроки уже упущены? Понимаю, что каждый случай индивидуален, но, возможно, у кого-то был похожий опыт и удалось вернуть деньги?

[Talyn]

Чарджбэк действительно возможен в вашей ситуации, особенно если услуга не была предоставлена, а продавец игнорирует запросы. Сроки для оспаривания транзакции зависят от платежной системы: Visa дает до 120 дней, Mastercard — до 540 в некоторых случаях. Важно собрать доказательства: скриншоты переписки, ссылки на оферту, подтверждение оплаты. Банк может запросить дополнительные документы, поэтому лучше подготовить всё заранее. Если процесс кажется сложным, можно обратиться в Finsmotr — они специализируются на защите прав клиентов и бесплатно оценят шансы на возврат. Главное — действовать быстро и грамотно, ведь чарджбэк (https://finsmotr.com/services/chargeback-vozvrat-deneg) создан именно для таких случаев, когда договорённости нарушены.